Para proceder a un cambio y/o devolución debes enviar un correo electrónico a info@lenceriaxabela.com detallando el motivo, con tus datos y número de pedido.
Una vez gestionado, te detallaremos lo que debes hacer y el tiempo estimado para el proceso según las condiciones generales que detallamos seguidamente.
A) Plazo
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolver o cambiar el producto.
B) Cambios
Todos los cambios son por cuenta del cliente, salvo errores de servicio o envío.
No se admiten cambios de siliconas adhesivas o bragas.
Tiempo estimado para un cambio es de 5 días laborables, salvo que el producto solicitado no se encuentre en stock.
C) Devoluciones
Todas las devoluciones son por cuenta del cliente salvo errores de envío.
El producto debe devolverse en perfecto estado, así como, su embalaje original, etiquetas internas y externas.
Una vez recibamos el producto se comprobará y notificará acción.
No se admiten devoluciones de siliconas adhesivas, bragas o prendas higiénicas.
Los gastos de envío iniciales tampoco se devolverán puesto que son provocados por el cliente al realizar el pedido y es el pago de su transporte.
D) Producto
El producto debe devolverse en prefecto estado, así como, su embalaje original, etiquetas internas y externas.
Los productos devueltos no deben tener ningún signo de uso previo o rozamiento.
Si no se cumplen estos requisitos, la empresa se reserva el derecho de rechazar el cambio o devolución.
E) Abono importes
En caso de no ser aceptada una devolución o cambio, previa notificación al cliente, la empresa guardará en su almacén el producto durante 45 días, finalizado este tiempo, se procederá a donar los productos no solicitados a entidades benéficas.
Una vez comprobado el o los productos, con las condiciones antedichas, se realizará la devolución del importe total o parcial, según características, en un plazo máximo de 7 días laborables y siempre por transferencia bancaria, por lo que nos deberás facilitar el número de cuenta donde quieres recibir el importe de la devolución.
Si el cliente lo estima oportuno, podrá canjear el importe de la devolución por un vale/cheque sin fecha de caducidad, que podrá usar total o parcialmente en futuros pedidos.
Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):
La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.